Offener Brief der Eagle Computer Products GmbH Offener Brief der Eagle Computer Products GmbHEs ist wahr, da� wir in der Anfangsphase des Fimenaufbaus unsere Geh�use in Taiwan fertigen lie�en. Dadurch kam es seinerzeit zu Lieferschwierigkeiten, Qualit�tsm�ngeln und durch die begrenzte Mitarbeiterzahl zu Problemen im Servicebereich. So kam es vor, da� Bestellungen nicht ausgef�hrt wurden, da� notwendige Teile und Anleitungen fehlten, sowie da� nicht immer alles richtig zusammenpa�te. Da wir uns als Technologieunternehmen verstehen und wir nat�rlich auf unsere Kunden - besonders unsere Stammkunden - angewiesen sind, haben wir uns schon vor einiger Zeit dazu entschlossen, neue Wege zu gehen.
Zuerst haben wir die Qualit�t der Geh�use verbessert: Die R�ckblenden der Geh�use und das Innenleben wurde neu gestaltet und mit besseren Materialien durchgef�hrt. Neue Lieferanten und Hersteller gew�hrleisten eine bessere Qualit�t.
Die Dokumentation f�r den Einbau ist jetzt narrensicher. Damit werden Kosten gespart und vor allem Ihre Nerven geschont. Das setzt auch Kapazit�ten bei Eagle frei, um die Telefonannahme und Hotline zu optimieren. Jetzt sollte jeder Kunde in der Lage sein, uns seine Fragen, Probleme und Anregungen, ohne lange Wartezeiten in der Telefonzentrale, zukommen zu lassen.
Um zu demonstrieren, wie gut unsere Qualit�t ist und wie aufgeschlossen wir f�r ihre Anregungen sind, sind wir demn�chst auch im Internet erreichbar. In K�rze wird ein Server mit Tips, Tricks, Patches, Updates und einem Preisausschreiben eingerichtet. Mit diesem Preis wird monatlich derjenige mit einem EAGLE-Tower oder ein Siames-System belohnt, der die beste innovative Idee hatte.
Wir haben uns eingehend mit dem Thema Dienstleistung auseinandergesetzt und sind uns sicher, da� wir schon eine Menge ge�ndert haben, um hier Zeichen zu setzen. Wir haben noch mehr vor, jedoch lassen sich diese Konzepte nicht kurzfristig umsetzen. Um Ihnen die M�glichkeit zu bieten, sich von der Qualit�t unserer Geh�use zu �berzeugen, haben wir uns entschlossen, auf unsere Geh�use ein R�ckgaberecht von 30 Tagen und eine lebenslage Garantie anzubieten.
Mit freundlichen Gr��en
Rudi Konjevic
Gesch�ftsf�hrer
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